四川坤川建筑材料有限公司
聯(lián)系人:曾總
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地址:四川省瀘州市瀘縣喻寺鎮(zhèn)和諧街2幢1單元6號
售后服務
1) 公司及代理、銷售機構(gòu)在接到用戶的維護要求后24小時之內(nèi)派出技術服務人員，技術服務人員的組織由公司或代理機構(gòu)的售后服務部負責。
2) 售后服務部負責公司或代理機構(gòu)銷售的產(chǎn)品，進行使用維護跟蹤調(diào)查。
3) 出現(xiàn)質(zhì)量問題，主動上門服務。
4) 公司每半年對用戶回訪一次，收集產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品改進的信息。
技術培訓：
1) 根據(jù)用戶項目情況，對用戶進行現(xiàn)場或到公司進行技術培訓。
2) 培訓內(nèi)容：
a) 產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、原理。
b) 產(chǎn)品的使用及安全操作知識。
c) 產(chǎn)品的維護與修理。
d) 常見故障及排除方法。
e) 產(chǎn)品的保管與保養(yǎng)。
3) 培訓資料
a) 系統(tǒng)操作使用手冊。
b) 系統(tǒng)維護手冊。
故障分析與處理：
當出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故時，公司或代理機構(gòu)應立即派出技術隊伍到現(xiàn)場進行事故分析。若是用戶使用不當造成質(zhì)量事故，應向用戶交待清楚，提出防止發(fā)生質(zhì)量事故的措施；若是由本公司產(chǎn)品質(zhì)量造成質(zhì)量事故，能當場決定的，立即給以答復。不能當場決定的或原因不易當場查清的，向用戶講明，回公司后兩天內(nèi)給以答復或回公司后立即進行現(xiàn)場樣品分析，盡快給以答復和修復。
信息反饋：
對產(chǎn)品在使用過程中質(zhì)量信息及時與用戶進行聯(lián)系，掌握的質(zhì)量信息反饋，并進行記錄。
用戶檔案：：
1) 用戶全稱、地址、電話、聯(lián)系人等。
2) 產(chǎn)品、型號、規(guī)格、數(shù)量等。
3) 當?shù)厥袌鋈萘康墓烙?，有何特殊要求?
4) 本公司產(chǎn)品質(zhì)量信息。
用戶分析會
公司每季度或不定期根據(jù)用戶檔案召開用戶分析會，決定營銷策略，生產(chǎn)計劃、提高產(chǎn)品質(zhì)量和 用戶服務質(zhì)量。
說明
本公司所屬的代理機構(gòu)對其所售產(chǎn)品承擔售后服務責任，必須嚴格執(zhí)行本管理規(guī)定。
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